こんにちは、株式会社プラップル コピーライターで
ソコキコ™オフィシャルトレーナーの佐藤秀治です。
仕事でも私生活でも、
「なんでこんなに説明しているのに、
分かってくれないんだ！」
と、じれったく思う場面、ありませんか？
でもこれ、仕方ないんですよね。
それだけ「言葉」は難しいものです。
私も昨日、言葉によるコミュニケーションの難しさ
を実感するための「パズル」を使ったワークを体験
して、そのジレンマを再確認してきました。
Aさん、Bさんの2人1組になって行うこのワークで
は、Aさんがパズルの完成図を見ながら、「言葉
だけ」でどうやって4つのピースを組み合わせる
かを伝え、Bさんは言われた通りに手元のピース
を並べていきます。
ジェスチャーも禁止です。
さらに、衝立を使ってお互いの手元を隠していま
すのでBさんが、どんな風に組み立てているかは
Aさんには分かりません。
それでもお互いの話が噛み合って「出来た！」と
思って手を挙げて確認してもらうと……
「残念！」という講師の声！！
あんなに自信あったのにハズレてる～～w。
正直、やってみる前は「簡単なんじゃない？」と
甘く見ていたのですが、なかなかどうして、難し
いものです。
そしてこのワークを通じて、改めて、
質問力が大事！
ということを実感しました。
自分がAさんになった時、
Bさんに、自分の指示が伝わっているかどうかは、
Bさんが、質問してくれないと分かりません。
自分がBさんになった時も同じです。
Aさんの指示と、自分の理解が噛み合っているか
どうかは、質問しないと確認できません。
質問しないと、情報が
一方通行になってしまうんです。
使う単語は一緒でも、言葉に込めるイメージは
人それぞれ。
完成図から連想される「イメージ」…「鳥のよう
な形」とか「ギザギザした達磨のような形」と
伝えても、そこからイメージされる映像も人に
よってマチマチ。
言葉の感じ方も、受け取り方も、本当に人それ
ぞれなんです。
だから、質問するのが当たり前！
しかし、仕事をしている時……
たとえば、上司にプレゼンした後で、
「質問されるのが怖い！」って思っている人が
結構多かったりします。
それは、
「質問される」＝「自分のプレゼンが不十分」
という図式に、誤解しているから。
そうじゃないんです。
「ああ、いいプレゼンだったな。もう少し磨い
たら、もっと良くなるぞ！」
という時だって、質問されるものなんです。
仕事でも私生活でも、
人と人の心のパズルを
組み立てているようなもの。
質問力が大切なんです。
というわけで、
このキャッチフレーズを忘れずに、
今日も頑張っていきたいと思います。
最後までお読みいただきありがとうございます。
